Transformación Digital impulsada desde los Gobiernos Municipales

En Gltec entendemos el aporte que tiene la tecnología para impulsar el bienestar de los Municipios y alcanzar un futuro verdaderamente inclusivo. En el marco de nuestro 15 aniversario, quisimos visibilizar valiosas iniciativas de transformación digital que se están gestando desde las mismas comunidades, a lo largo del país.

La innovación, la competitividad y la transparencia siguen -y seguirán- siendo nuestros pilares de negocio en los Gobiernos Municipales, bajo una estrategia que busca integrar educación, talento, empleo y conectividad como una amalgama indisoluble.

En este artículo contaremos una historia de innovación a través de iniciativas tecnológicas que impulsan la transformación digital en procesos o productos, la inclusividad de las sociedades y la digitalización del sector público.

Con esta iniciativa buscamos generar conversación sobre los desafíos de trasformación digital que enfrentan los gobiernos locales en su gestión diaria y dar a conocer los esfuerzos que están cambiando los rincones de México.

La innovación fluye en comunidad 

El compromiso de los Gobiernos locales por impulsar la inclusividad de norte a sur es uno de los factores que más llaman la atención de Gltec y que más nos unen con cada Municipio. Hemos trabajado en conjunto con distintos actores públicos y privados para impulsar esa inclusividad a través de la tecnología y contribuir así al fortalecimiento de un país innovador y conectado.

Por esto, hemos concentrado nuestros esfuerzos en crear rutas de inclusión en diversos Gobiernos Municipales. Sabemos que la tecnología es hoy más que nunca una herramienta de movilidad social, pero reconocemos que su penetración debe darse en el corazón mismo de la sociedad Municipal, en sus comunidades.

Los gobiernos locales se enfrentan a grandes desafíos en su ruta hacia la transformación digital, es por esto que trabajamos de la mano con sus representantes para crear buenas prácticas de conectividad y digitalización a través de altos estándares que permitan a las comunidades estimular la innovación, ser más eficientes y optimizar las oportunidades que la tecnología brinda.

Llevar la digitalización hacia cada una de los municipios es un proceso diario y constante, que involucra el trabajo conjunto de muchos bandos y una estrategia creativa que busque romper con las prácticas tradicionales. Se trata de construir puentes entre la tecnología misma y el desarrollo integral de las personas, sin esto la inclusividad no puede asegurarse.

Gracias a la iniciativa de Gltec, tuvimos la oportunidad una vez más de entender cómo se está concibiendo la transformación digital desde los gobiernos locales y descubrir a quienes están cultivando la semilla de una comunidad más conectada e inclusiva.

Nos emociona ver materializado en las comunidades el poder transformador de la tecnología y sus posibilidades de acelerar aún más el camino hacia la inclusividad total. Aún hay un amplio camino por recorrer y es nuestra misión como compañía seguir acompañando a cada Municipio en esta importante tarea. Construyamos juntos el futuro de más Gobiernos locales conectados y digitalizados.

Inteligencia de servicio en gobiernos locales

En Gltec somos conscientes que cada gobierno local debe diseñar e impulsar su propio modelo digital, asegurando su permanencia más allá del cambio político, con el acompañamiento y soporte de instituciones que mantengan la rectoría o que sean aliados estratégicos técnicos  como Gltec.

Para que un Ayuntamiento se transforme en un espacio inteligente, el Gobierno Municipal debe establecerlo dentro de su apuesta estratégica, asignarle recursos (si no los tiene), generar alianzas, especialmente con otros Municipios que hayan desarrollado proyectos que puedan replicarse y medir su impacto.

Un Gobierno digital como espacio inteligente debe ser abierto, por lo que debe asegurar que su gestión sea transparente y diseñar mecanismos que le habiliten a la ciudadanía una ventana para hacer sus aportes sustantivos, además trabajar por la estandarización de procesos y servicios, y buscar una escalabilidad de los proyectos que se desarrollen en la comunidad.

No menos importante, es que los proyectos que se impulsen deben llevar un enfoque de 'inteligencia de servicio', es decir, que busquen generar valor a la toma de decisiones a través de los datos y de la información que se genere. Los gobiernos inteligentes no son solo los que invierten en digitalización o automatización, sino los que invierten en espacios públicos amigables.

Lo anterior es solo una pincelada de los retos a los que se enfrentan los gobiernos locales de México, en un entorno donde unos ya han ido avanzando y otros apenas dan sus primeros pasos en materia de transformación.

Los proyectos presentados en la iniciativa de Gobierno Digital son una muestra de los grandes aportes que los gobiernos locales realizan no solo por fortalecer las capacidades de los Ayuntamientos, sino por la digitalización de los servicios públicos del Gobierno, para lo cual se requiere la participación de los diferentes actores que inciden en el desarrollo de los territorios, tal como las instituciones públicas, la academia, el sector productivo y la ciudadanía, con un enfoque transversal sostenible.

Nos inspiran las propuestas ambiciosas, por eso Gltec promueve el desarrollo de proyectos de transformación digital que generen impacto en el territorio, la articulación de Municipios con condiciones similares y con proyectos innovadores para su fortalecimiento y todo acompañado de una oferta de capacitación, financiamiento y asistencia técnica diferenciada por Municipio.

Los Municipios integran diferentes procesos de la administración pública, por lo que necesitan herramientas e información oportuna para la toma de decisiones, generar mayor eficiencia de gobierno, optimizar recursos y reducir de gastos y es con alianzas como la que genera este proyecto, que se fortalece la gestión de los Gobiernos Municipales.

Transformación digital desde las comunidades - Los Proyectos

Proyecto: Biblioteca Digital Municipal

"Queremos convertir a los Municipios en un lugar más atractivo para vivir, para invertir, para estudiar, para trabajar y para visitar, y en eso la tecnología es uno de nuestros grandes aliados. Cada día gracias a la tecnología nos acercamos a nuestros clientes y contribuyentes desde distintas plataformas que tenemos de trámites Municipales, Kioscos, Apps, y páginas web, buscando que los Gobiernos locales sean merecedores del primer puesto del Índice de Mejora Regulatoria de la Comisión Estatal.    El Municipio no volverá a ser igual que antes, y en eso la tecnología junto con equipos humanos de trabajo, son nuestros principales aliados".

¿En que consiste?

A través de un software especializado, la Biblioteca Digital del Municipio imparte cursos introductorios de ofimática, programas de robótica educativa, programación, reparación de teléfonos celulares, tabletas, computadoras y clases de idiomas para jóvenes, adultos y adultos mayores de las localidades. 

Impacto del Proyecto

La Biblioteca Digital como impulsora de alfabetización digital de la población, que permita una disminución de la brecha educativa. Tras la pandemia, incorporar estas herramientas que alcancen a cubrir todas las comunidades de los Municipios.

Proyecto: Plataforma en línea para Trámites Municipales

¿En que consiste?

Se trata de una aplicación ideada para la realización de trámites municipales sin salir de casa, mediante cualquier dispositivo, ya sea teléfono inteligente, tableta o computadora. La plataforma está desarrollada en el lenguaje de programación PHP y maquetado mediante HTML 5 y CSS 3, además de JQuery para mejorar la funcionalidad, y las bases de datos se ejecutan mediante un servidor en google Cloud.  El desarrollo de esta herramienta se realizó por parte de Gltec, a través de su equipo de desarrollo de sistemas. 

Impacto del Proyecto

La plataforma facilita a la población la gestión remota de sus trámites municipales, de forma que no se requiera acudir presencialmente a las oficinas del Municipio para realizarlos. De esta forma, también mejora la oferta de servicios y la satisfacción de los usuarios. 

Con Gobierno Municipal Digital buscamos generar conversación sobre los desafíos de innovación que enfrentan los gobiernos locales y dar a conocer los esfuerzos que están cambiando las comunidades.

Proyecto: Tu Emprende

"Este proyecto tiene como objetivo fundamental reactivar la economía Municipal y apoyar a los empresarios y emprendedores para que den a conocer sus productos y servicios, ofreciendo a los visitantes una plataforma fácil de utilizar que les permita ubicar fácilmente el requerimiento que tienen."

¿En que consiste?

La plataforma busca impulsar la economía local a través de un directorio comercial y rotulación turística del Municipio. Con esta herramienta, se busca dar a conocer a los productos y servicios ofrecidos por empresas locales y con ello fomentar encadenamientos productivos.

El proyecto deberá desarrollarse en conjunto con la Cámara de Comercio local, los prestadores de servicios turísticos y el gobierno Municipal

Ya desarrollado al 100% y se debe escalar hacia un sistema de ventas en línea.

Impacto del Proyecto

La plataforma agregara visibilidad a la producción local de la zona y ha abierto los canales de comunicación entre consumidores y oferentes. Asimismo, ha facilitado la gestión de trámites para emprendedores y empresarios.

Proyecto: Tu Municipio

¿En que consiste?

Se trata de una aplicación móvil que permite al Municipio comunicarse directamente con el ciudadano y hacerle llegar información de relevancia. Este proyecto se utilizó al inicio de la pandemia para levantar un censo en relación al Covid-19 y se mantiene como un canal de comunicación ciudadana.

Impacto del Proyecto

Durante la pandemia la aplicación se convirtió en un medio directo y efectivo para mantener informada a la comunidad en relación al Covid-19 y las medidas para protegerse. La aplicación se sigue actualizando constantemente y se planea expandir su alcance.

Proyecto: Oficina Virtual

 ¿En que consiste?

Aplicación web que integra sistemas de información geográfica y geolocalización para permitirle al ciudadano gestionar sus pagos y realizar trámites en línea. La herramienta además accede a un visor cartográfico y facilita la consulta de planos.

El proyecto fue desarrollado por Gltec directamente y actualmente se encuentra operando de forma exitosa. 

Impacto del Proyecto

Facilita la gestión de trámites y pagos, así como la consulta de planos por parte de la ciudadanía, lo que reduce tiempos de espera en los procesos y agiliza la gestión municipal.

La innovación, la competitividad y la transparencia siguen -y seguirán- siendo los pilares de negocio de Gltec en los Municipios, bajo una estrategia que busca integrar educación, talento, empleo y conectividad.

Proyecto: Yo Alcalde

"Este proyecto tiene como objetivo fundamental reactivar la economía del Municipio y apoyar a los empresarios y emprendedores para que den a conocer sus productos y servicios, ofreciendo a los visitantes una plataforma fácil de utilizar que les permita ubicar fácilmente el requerimiento que tienen."

¿En que consiste?

Yo Alcalde es una herramienta mediante la cual la ciudadanía puede comunicarse directamente con el Ayuntamiento para reportar las necesidades de su barrio. Está diseñada para incentivar la co-gestión territorial en donde el ciudadano es actor de cambio.

Esta herramienta se desarrolló con el fin de fortalecer los canales de comunicación de la ciudadanía con la Administración y sistematizar datos para la toma de decisiones e inversión en el territorio. Su desarrollo es por Gltec. Integra Sistemas de Información Geográfica con geolocalización.

Impacto del Proyecto

"Yo Alcalde" ha incentivado la participación ciudadana en la gestión municipal, al darle empoderamiento y voz para denunciar distintas situaciones que los afectan. Esta cercanía entre ambas partes ha permitido acelerar los procesos y los tiempos de respuesta de parte del gobierno local hacia dichas necesidades.

Proyecto: Alfabetización Digital

¿En que consiste?

El programa de Alfabetización Digital es una aplicación en la nube que se integra a la dirección de Bienestar Social del Gobierno Municipal. Su objetivo principal es promover la apropiación social y el aprovechamiento de las Tecnologías Digitales, con el fin de disminuir la brecha digital existente en los Municipios y así contribuir con el alcance de metas de desarrollo social, particularmente dentro de poblaciones en condiciones de vulnerabilidad o riesgo social. La iniciativa es desarrollada por Gltec y se encuentra lista para su implementación.

Impacto del proyecto

La aplicación incentiva el autoaprendizaje y el desarrollo de procesos formativos en los usuarios, dándoles las herramientas para que aprendan a manejar las nuevas Tecnologías de Información y Comunicación 

Llevar la digitalización hacia cada uno de los municipios del país es un proceso diario y constante, soportado por una estrategia que construya puentes entre la tecnología misma y el desarrollo integral de las personas. 

Proyecto: Gobernemos

¿En que consiste?

Gobernemos es una aplicación web y móvil de participación ciudadana que incentiva la interacción constructiva entre los gobiernos locales y la ciudadanía. La plataforma fue desarrollada por Gltec y permite generar reportes ciudadanos, dar a conocer noticias, eventos y guías y notificar a los usuarios sobre información relevante; asimismo, posibilita el monitoreo ambiental y la prevención, gestión y atención de emergencias.

Impacto del Proyecto

Acerca la gestión municipal a los ciudadanos y propicia la interacción entre las partes. Además, incentiva la participación ciudadana y los empodera 

Transformación digital como ventana de oportunidades

Por muchos años, en Gltec hemos venido impulsando tecnologías que posibiliten el trabajo, la educación y la atención de la salud de forma remota. Aunque tradicionalmente el recibimiento de esto ha sido muy positivo, no fue hasta que hubo un evento de gran trascendencia como la pandemia para que las personas entendieran realmente la amplitud de sus posibilidades.

La pandemia aceleró el cambio cultural a nivel de adopción digital, lo cual permea hoy no solo a los ciudadanos por separado sino a las sociedades en su conjunto. Gobierno y empresa privada buscan impulsar actualmente la oferta de servicios apoyados en procesos digitales, con el fin de mejorar la experiencia de los usuarios.

Considerando que no hay instancia de gobierno más cercana a la población que el municipio, es aún más imperante la necesidad de impulsar procesos de transformación digital desde y para las comunidades. En esta ecuación, el beneficio es tanto para el usuario como para la municipalidad misma.

La transformación digital de los servicios municipales es esencial para darle un mayor grado de eficiencia a los gobiernos locales, pero además los hace más transparentes, efectivos y accesibles para los ciudadanos. Asimismo, da a la municipalidad la posibilidad de usar de manera más eficaz sus recursos y generar ingresos, ya sea por el aumento en la recaudación de impuestos o por el ahorro en costos operativos.

Sin embargo, la tarea de digitalizar a los gobiernos locales no es sencilla y aún hay mucho camino que recorrer. Las dificultades presupuestarias y la existencia de una cultura aún resistente al cambio son las dos principales barreras que enfrentan los municipios en aras de su digitalización.

Para romper con estas barreras, los gobiernos locales deben impulsar una estrategia que busque mejorar la conectividad de su población y la accesibilidad a la tecnología, así como el fortalecimiento de habilidades digitales y de ciberseguridad tanto en sus funcionarios como para la población del municipio.

Además, es vital que todo proceso de transformación digital se acompañe de un replanteamiento de aptitudes en los colaboradores del gobierno local y se aclaren mitos relacionados con la automatización y el uso de la tecnología, a fin de que ellos puedan entender cómo sacarle un mayor provecho a su favor.

Las iniciativas de transformación digital que vemos en este articulo son muestra del cambio cultural que comienza a permearse en los gobiernos locales, un cambio que nos llena de ilusión por el alcance de las oportunidades que posibilita.

Por Gerardo Barrera